تکنیک 5-3-6

تشریح تکنیک

روش 5-3-6 یک تکنیک نوشتن بر مبنای تفکر است که از 6 عضو تیم می‌خواهد در عرض 5 دقیقه 3 ایده را روی کارت‌های مجزا بنویسند. این کار باعث خلق  ایده در سازمان می‌گردد.

کارت‌ها بین اعضا دست به دست می‌چرخد تا با اینکار ایده‌ها تکمیل‌تر و دقیق‌تر بر روی برگه نوشته شود.

بعضی از کاربردهای روش

  • تهیه یک لیست بلند بالا از ایده‌ برای حل مسئله
  • باز کردن قفل خلاقیت تیم
  • شناسایی فرصت‌های بهبود فرایند و محصول
  • پالایش و یا تکمیل ایده‌های از قبل تهیه شده

فازهای حل مسئله که از این تکنیک می‌توان استفاده کرد:

  • انتخاب و تعریف مشکلات یا فرصت‌ها
  • شناسایی و تجزیه و تحلیل علت‌ها یا تغییرات بالقوه
  • طرحریزی و توسعه راه‌حل‌های ممکن یا تغییرات
  • اجرا و ارزیابی راه‌حل‌ها یا تغییرات
  • اندازه‌گیری و تهیه گزارش نتایج اجرای راه‌حل یا اجرای تغییرات
  • تقدیر و تشویق از تلاش‌های تیم

مراحل انجام کار

  • مشکل به اطلاع اعضاء 6 نفر تیم می‌رسد.
  • چند کارت به هر یک از اعضاء داده می‌شود که در هر دور از 3 تای آنها استفاده می‌کنند.
  • در مدت 5 دقیقه روی هر کارت یک ایده مرتبط با مشکل توسط هر عضو نوشته می‌شود.
  • بعد از 5 دقیقه هر نفر کارت‌ها را به نفر سمت راست خود می‌دهد.
  • هر عضو ایده‌ها را خوانده و اقدام به پایش یا تکمیل ایده می‌کند.
  • بعد از 5 دقیقه دور دوم شروع می‌شود.
  • این کار را 4 تا 5 بار تکرار کنید.
  • در آخر هر عضو کارت خودش پیش خودش باشد.
  • در آخر ایده‌ها را بنویسید.
  • تاریخ فراموش نشود.

مثال: افزایش رضایت مشتریان

بیرونی

محصول

  • نظرسنجی مشتریان
  • گروه‌های تمرکز
  • اجرای مصاحبه
  • تماس اتفاقی و رندم
  • سایر
  • عدم وجود لیست تفکیکی
  • قطعات گم شده
  • محصولات خراب
  • آئین‌نامه ضایعات
  • سایر

درونی

خدمت

  • بررسی فایل شکایات
  • کنترل سوابق برگشتی
  • بررسی فرایند سفارشات
  • مسائل حمل و نقل
  • درخواست تضمین کیفیت
  • پاسخگویی
  • به موقع بودن
  • تکمیل دقیق و کامل فرم‌ها
  • پیگیری 60 روزه
  • شناسایی محصول
  • کنترل اخلاقیات